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[单项选择]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A. 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B. 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C. 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D. 以上选项皆是
[单项选择]不属于客服规范标准用语的是（）。
A. 您好，请问有什么可以帮到您？
B. 如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C. 我不知道。
D. 对不起，耽误您的时间了。
[简答题]道口之间使用对讲机联控时的标准用语是什么？
[单项选择]无线电话收妥承认时应使用（）标准用语.
A. I SEE
B. OK
C. QSL
D. RECEIED
[单项选择]国际无线电话双方结束联络是标准用语是：（）
A. GOODBAY
B. THANKS
C. OUT
D. SEE YOU LATE
[简答题]调车灯显设备进行调车作业联系的通话标准用语有哪些？
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[填空题]客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
[填空题]与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
[简答题]当道口发生故障时，使用对讲机通知车站的标准用语是什么？
[填空题]服务员双手呈递菜单，标准用语是“（）”，并（）。
[填空题]上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”
[简答题]当道口发生故障时，道口之间使用对讲机相互求助的标准用语是什么？
[简答题]当道口发生故障时，使用对讲机通知机车乘务员的标准用语是什么？
[单项选择]下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）
A. 客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”
B. 早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？
C. 正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”
D. 正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
[填空题]服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“（）”。
