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[填空题]上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”
[填空题]当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[填空题]客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单项选择]DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
A. “您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C. “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
[填空题]酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
[填空题]与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
[填空题]餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
[填空题]服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“（）”。
[填空题]票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。
[单项选择]客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
A. 感谢客人的配合与理解
B. 感谢客人对酒店工作给予的支持
C. 感谢客人的大度与信任
D. 所有选项皆是
[填空题]早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。
[单项选择]餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
A. 电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B. 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C. 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D. 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
[单项选择]餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
A. 请问要帮您撤下茶水杯吗？
B. 请问可以帮您撤下茶水杯吗？
C. 请问您的茶水杯需要撤下吗？
D. 以上皆否
[单项选择]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A. 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B. 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C. 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D. 以上选项皆是
[单项选择]为客人订单时，对一些烈酒或特殊饮料要询问客人（）。
A. 明确的份量
B. 是否需加冰
C. 如何饮用
D. 指定的牌子
[填空题]人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
