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[单项选择]在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？
A. 客人送洗的衣服有一个扣子掉了
B. 客人要求当天送回
C. 客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
D. 客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[多项选择]（）是属于特殊客人。
A. 无成人陪伴的儿童
B. 病残旅客
C. 孕妇
D. 盲人
[填空题]当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
[简答题]客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？
[单项选择]奶酪装配完毕后服务员为客人分送并询问是否需要法式面包或（）佐餐。
A. 白兰地酒
B. 白葡萄酒
C. 红葡萄酒
D. 威士忌酒
[填空题]介绍航班时必须包括的要点：（）；（）；（）；（），时间需按（）致报给客人，特殊情况：客人如告知周X，在报查询结果时要把（）、（）报给客人。节假日也需要核实，例如：初三、X月X号。（）、（）机场需提示客户。
[简答题]推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？
[判断题]秘书在引导客人去会客室的途中，为了表示友好，可以与客人进行交谈，比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。
[填空题]上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”
[填空题]客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
[填空题]特定运价是对一些特殊（）和特殊（）而制定的客运运价。
