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[简答题]客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？
[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
[单项选择]在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。
A. 是否需要加话梅和加热
B. 是否要兑柠檬和雪碧
C. 是否要加冰块
D. 问加热还是冰镇
[多项选择]客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A. 如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B. 如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C. 酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
[单项选择]为客人订单时，对一些烈酒或特殊饮料要询问客人（）。
A. 明确的份量
B. 是否需加冰
C. 如何饮用
D. 指定的牌子
[多项选择]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
A. 生理上的需求
B. 安全方面的需求
C. 享受文明的需求
D. 时效方面的需求
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[判断题]疑问代词除了询问以外，还有任指和虚指用法。
[填空题]当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
[填空题]VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[单项选择]询问客人是否需要添加食品时应说（）。
A. 还要饭吗
B. 要哪种饮料
C. 要汤吗
D. 给您再添点饭吗
[多项选择]因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A. 医疗费
B. 误工费
C. 交通费
[简答题]客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
