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[简答题]检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
[简答题]检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
[简答题]检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？
[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
[单项选择]当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（）。
A. 服务的规定
B. 赔偿的规定
C. 结帐的规定
D. 核实的规定
[多项选择]客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A. 如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B. 如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C. 酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
[简答题]当遇外人来找人打电话，.寻找物品时，守库员应怎么办？
[多项选择]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
A. 生理上的需求
B. 安全方面的需求
C. 享受文明的需求
D. 时效方面的需求
[填空题]由于客人原因，损坏了棉织品，需让客人（），客房主管到前台（），并记录下损坏棉织品的名称、数量、规格。
[填空题]VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[多项选择]因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A. 医疗费
B. 误工费
C. 交通费
[简答题]客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
