更多"票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不"的相关试题:
[填空题]酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
[填空题]客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
[单项选择]餐厅服务员在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
A. 主宾
B. 女士
C. 熟客
D. 特殊病残
[单项选择]客人复印收费标准为（）。
A. A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B. A4纸1元/张，A3纸2元/张
C. 均为1元/张
[判断题]在单程票清点过程中，在设备里发现的非运营票款收入，单独用票务信封封装，票务中心于次月初来收取。（）
[单项选择]餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
A. 电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B. 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C. 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D. 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
[填空题]当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[单项选择]前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
A. “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C. “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D. “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[单项选择]服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。
A. 为让客人听清楚尽量大声
B. 应在客人身边耳语，以免影响他人
C. 音量适中，以对方能听清楚为宜
D. 声音根据个人的习惯
[填空题]与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[简答题]为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
[单项选择]客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A. 服务中心接待员
B. 客人
C. 前厅经理
[单项选择]客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
A. 前台服务员检查了自行车的完好情况
B. 按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C. 客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D. 前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[单项选择]代理服务费在规定收费标准的基础上可上下浮动，但浮动的幅度不超过（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B. 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
[单项选择]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？
A. 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元
B. 客人可免费商务中心上网
C. 收取传真：每张2元
D. 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[填空题]服务员请客人填写《临时住宿登记单》时的标准用语是“（）”。
