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[单项选择]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
A. 双手放在背后
B. 双手自然下垂于体侧
C. 双手交叉于腹前
D. 双手交叉于胸前
[单项选择]当客人与客人交谈时，服务员（）。
A. 可以随意插话
B. 不可以随意插话
C. 可以趋前旁听
D. 可以打断客人谈话
[判断题]服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。
[填空题]店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[填空题]客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
[单项选择]客人复印收费标准为（）。
A. A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B. A4纸1元/张，A3纸2元/张
C. 均为1元/张
[填空题]当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
[单项选择]（）就是对发生在客人身上的事做出适当的估计，确定你所作的，正是客人所想到的。
A. 询问客人的需求
B. 掌握客人的需求
C. 确定客人的需求
D. 预计客人的需求
[单项选择]客人发送市内传真收费标准为（）。
A. 2元/张
B. 3元/张
C. 2元/张+电话费
[填空题]酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
[填空题]接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。
[填空题]客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
[填空题]餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”
[单项选择]（）是客人对客房产品质量标准中的最首要要求。
A. 美观实用
B. 富有特色
C. 舒适方便
D. 安全
