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[单项选择]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
A. 中介网站评论
B. 客人投诉
C. 客人意见
[填空题]连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
[判断题]对性急求快的就餐宾客在上菜时要突出一个“快”字，这类客人一般在价格、品种上比较计较。
[多项选择]连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。
A. 产品体验
B. 消费方式
C. 服务质量
[单项选择]拟定意见征询表、选定征询对象的工作属于德尔菲法预测步骤中的（）。
A. 准备阶段
B. 轮番征询阶段
C. 作出预测结论阶段
D. 作出预测结论修改阶段
[单项选择]采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）。
A. 指数滑动平均法
B. 移动平均法
C. 德尔菲法
D. 头脑风暴法
[单项选择]在汽车市场预测中，按规定的程式，采用背对背的反复征询方式，征询专家小组成员的意见，经过几轮的征询与反馈，使各种不同意见渐趋一致，经汇总和用数理统计方法进行收敛，得出一个比较统一的预测结果供决策者参考是（）。
A. 类推法
B. 转导法
C. 德尔菲法
D. 集体意见法
[判断题]评分法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。
[单项选择]通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，称为（）。
A. 直观判断法
B. 评分法
C. 采购成本比较法
D. 招标采购法
[填空题]连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌（）和市场推广渠道的合理性等信息。
[单项选择]某大型企业计划在自然疫源地兴建旅游建设项目，在征询意见时，有专家提醒，根据《传染病防治法》规定，应当事先由法定单位对该项目施工环境进行卫生调查。该法定单位是（）
A. 省级以上旅游主管部门
B. 省级以上疾病预防控制机构
C. 国务院卫生行政主管部门
D. 省级以上环境保护主管部门
E. 省级以上环境监测评价机构
[判断题]直观判断法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的办法。常用于选择非主要原料的供应商。
[判断题]乙方使用社保支付范围外项目之前，未向参保人或家属征询意见并经其签名同意的经查证属实的，市社保机构将处以违规费用2倍的罚款。
[单项选择]使用社保支付范围外项目之前，未向参保人或家属征询意见并经其签名同意的经查证属实的，市社保机构将处以违规费用（）倍的罚款。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]拟定调查提纲，征询专家意见，在综合、归纳不同专家的意见之后再反馈给专家，并由此提出新的论断，此种项目评估的方法称为（）。
A. 购买意图调查法
B. 对比类推法经济师培训
C. 特尔斐法
D. 评判意见法
[填空题]清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。
[单项选择]餐饮管理人员主要通过现场征询、设置意见书、（）等途径掌握顾客的需求。
A. 问卷调查
B. 文件分析
C. 文献研究
D. 网上查询
[单项选择]公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？
A. 服务态度、服务规范、服务意识
B. 服务态度、服务流程、服务意识
C. 服务态度、服务规范、酒店硬件
D. 服务态度、服务流程、酒店硬件
