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[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
[判断题]前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。
[单项选择]前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
A. 客房的价格
B. 客房的特点
C. 客房的等级
D. 客房的种类
[填空题]展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装（）、电脑、传真机等。
A. 宽带
B. 加湿器
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。
A. 复印机
B. 投影仪
C. 传真机
D. 加湿器
[单项选择]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、（）、传真机等。
A. 加湿器
B. 电脑
C. 投影仪
D. 复印机
[单项选择]在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。
A. 提供合适的房价
B. 怠慢客人
C. 歧视客人
D. 片面强调折扣
[单项选择]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前
[单项选择]前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A. 转达客人提出的房内特殊服务
B. 书面通知房内鲜花布置的规格
C. 书面通知房内鲜花布置的要求
D. 送交超额预订情况表
[填空题]服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
[单项选择]向客人推销产品时应（）。
A. 推荐最贵的
B. 推荐便宜的
C. 推荐适合客人的
D. 推荐库存货
[单项选择]（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
A. 高码讨价法
B. 利益引诱法
C. 从高到低报价法
D. 三明治报价法
[判断题]带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]在为客人推销酒水时，应该（）。
A. 口齿清晰，节奏要整合匀称
B. 应少使用短句和散句
C. 要尽量使用华丽而不常听的词藻
D. 不要使用整句和长句，以免客人难以理解
[多项选择]客人预订客房送餐方式主要有（）。
A. 网络预订
B. 信件预定
C. 早餐门把手预定
D. 电话预定
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
