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[单项选择]关于向客人推销产品时的态度，下列说法正确的是（）。
A. 温柔
B. 诚恳
C. 随和
D. 坚决
[单项选择]推销员在向客户推销产品时，最应该向客户介绍的产品特征是（）：
A. 客户最感兴趣的特征
B. 产品最优秀的特征
C. 产品最独有的特征
D. 客户询问的特征
[多项选择]推销员在向客户推销产品是，应该（）
A. 推销员谈客户听
B. 鼓励客户发表意见
C. 引导客户发表意见
D. 请客户动手试用产品
E. 自己演示就好
[多项选择]有客人来访，与客人说话时应注意：（）
A. 不要当客人面与家人争执。
B. 不要边谈话边忙着做其它事。
C. 不要谈自己感兴趣的新闻。
D. 不要谈自己的工作。
E. 不要谈客人家里的事。
F. 不要谈自己家里的事。
[单项选择]推销员在向客户推销产品是，不应该发生的是哪些（）
A. 鼓励客户发表意见
B. 引导客户发表意见
C. 请客户动手试用产品
D. 推销员谈客户听
[填空题]主人与客人握手时，应由（）先伸手，客人告辞时，应由（）先伸手。
[单项选择]推销产品时（）。
A. 可以批评客人以前所使用的化妆品或护肤品
B. 硬销
C. 推销自己的产品的优点
D. 推销自己最贵的产品
[单项选择]当客人向美容师倾诉个人烦恼时，美容师应（）
A. 耐心倾听
B. 给予制止
C. 劝解
D. 引开话题
[单项选择]西餐宴会服务中，为客人上汤时应加（），从客人右侧送上。
A. 味精
B. 酒类
C. 垫盘
D. 毛巾
[判断题]家庭待客时，客人进门时主人应主动接过客人的手提包。
[单项选择]在引领客人时，应走在客人（）两三步处，随着客人的步子徐徐前进。
A. 右前方
B. 左前方
C. 右后方
D. 左后方
[单项选择]在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。
A. 是否需要加话梅和加热
B. 是否要兑柠檬和雪碧
C. 是否要加冰块
D. 问加热还是冰镇
[单项选择]西餐服务客人看菜单时，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、（）服务。
A. 葡萄酒
B. 烈性酒
C. 鸡尾酒
D. 啤酒
[单项选择]宴会后客人在休息室饮咖啡和红茶时，休息室服务员应向客人（）。
A. 征求对服务的意见
B. 送上面包
C. 推销餐后酒和雪茄
D. 送上小毛巾
[单项选择]服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。
A. 北京话
B. 普通话
C. 自己本地方言
D. 模仿客人的语言
