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[单项选择]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 等一会儿吧
B. 对不起，请您稍等一下
C. 等着，一会儿就好了
D. 对不起，等一下
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 请稍等，我去给您找
B. 对不起，她不在班上
C. 对不起，我们工作时间不接私人电话
D. 对不起，请您过一会儿再打过来
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[多项选择]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[简答题]某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
[判断题]如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
[单项选择]操作转换开关的规范用语是（）。
A. 投入、退出；
B. 拉开、合上；
C. 取下、装上；
D. 切至。
[简答题]新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？
[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[多项选择]接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。
A. 你好、请
B. 欢迎、谢谢
C. 请原谅
D. 对不起
[单项选择]下列规范性用语中属于任意性规范的是（）。
A. 设立股份有限公司应当达到500万元人民币的法定资本最低限额
B. 当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式
C. 公司应当依法设置会计账簿
D. 票据的出票日期应当使用中文大写
