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[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即（）。
A. 请稍候
B. 您好
C. 对不起
D. 您走好
[多项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“（）”。
A. 多保重
B. 谢谢
C. 不客气
D. 对不起
[单项选择]《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A. 很抱歉
B. 不好意思
C. 对不起
D. 请原谅
[单项选择](四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
A. 很抱歉
B. 请慢走
C. 对不起
D. 请原谅
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 道歉语
D. 问候语
[填空题]邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
A. “对不起”
B. “谢谢”
C. “劳驾”
D. “请”
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[多项选择]建设邮政营业服务规范是邮政为建设（）的经营环境的必然选择。
A. 上下贯通
B. 左右和谐
C. 内求团结
D. 外求发展
[填空题](四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
[多项选择]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[简答题]某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？
[单项选择]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A. 听不见，请大声点儿
B. 我没有听清
C. 对不起，请重说
D. 对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
[单项选择]服务人员使用书面用语的首要要求是（）
A. 书面规范
B. 正确无误
C. 工整清晰
