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[单项选择]公务人员使用书面用语的首要要求是：（）
A. 书面规范
B. 准确无误
C. 工整清晰
D. 用A4型纸
[多项选择]（）广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或与药品混淆的用语。
A. 食品
B. 酒类
C. 化妆品
D. 保健品
[填空题]（）广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语
[单项选择]关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A. 服务用语是营业性工作的基本服务工具
B. 要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C. 服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D. 礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
[判断题]使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
[单项选择]报告的结束语一般使用贯用语，如：（）
A. 特此函告
B. 以上报告，如有不妥，请指正
C. 特此告知，望予以充分重视
D. 妥否，请批示
[多项选择]医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 用词准确
D. 简洁生动
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[判断题]保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。
[判断题]流动作业的起重机械跨原登记机关区域使用时，使用单位应当在使用前书面告知使用地方的质监部门，并且接受监督检查。
[判断题]如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
[多项选择]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[简答题]临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[简答题]没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
