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[填空题]窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
[单项选择]工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
A. 态度和蔼、应答简要、语速适中
B. 语气亲切、态度和蔼、语速适中
[多项选择]“窗口”行业规范化服务应（）
A. 遵守职业道德
B. 服务标准和程序公开
C. 服务规范，诚信守法
D. 有高效的投诉处理机制
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[简答题]应用文写作要做到规范化和专门化，必须体现哪些特点？
[多项选择]《自治区国税系统行风建设示范窗口规范化管理办法（试行）》中公开办税基本内容必须上墙公开的内容（）
A. 税收法律、法规和政策
B. 税务行政收费标准
C. 服务时限和服务标准
D. 税务违法处罚标准
E. 税务干部廉洁自律有关规定
F. 受理纳税人投诉部门和监督举报电话
[简答题]《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
[填空题]（）是指来自普通话语言中那些比较定型的事物名称，是经过规范化，用以表达文献主题内容的词、词组或短语。
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[填空题]普通话词汇规范化工作主要有以下几个方面：第一、（），第二、（），第三、（），第四、（）。
[填空题]服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
[多项选择]在整个献血过程中，每个工作人员包括接待员都必须做到（）
A. 和蔼可亲的态度对待每一个献血者
B. 以机灵的口才鼓励献血者
C. 对献血者的身体健康进行正规有效的检查
D. 很好的回答献血者提出的问题
