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[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[单项选择]根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（）窗口，其业务由综合服务窗口办理。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道
[单项选择]人员密集的公共建筑不宜在窗口、阳台等部位设置（ ），当必须设置时，应有从内部易于开启的装置。窗口、阳台等部位宜设置辅助疏散逃生设施。
A. 铝合金窗
B. 钢窗
C. 铁丝网
D. 金属栅栏
[多项选择]《自治区国税系统行风建设示范窗口规范化管理办法（试行）》中公开办税基本内容必须上墙公开的内容（）
A. 税收法律、法规和政策
B. 税务行政收费标准
C. 服务时限和服务标准
D. 税务违法处罚标准
E. 税务干部廉洁自律有关规定
F. 受理纳税人投诉部门和监督举报电话
[多项选择]营业窗口临柜工作人员必须具备的基本服务技能包括（）。
A. 掌握临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度
B. 准确识别假钞及伪造、变造的票据
C. 掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备
D. 收集客户信息、分析客户资源具体情况等综合分析运用能力
[单项选择]下列“（）”是服务员在服务中不应有的态度。
A. 冷漠
B. 和蔼
C. 耐心
D. 热情
[填空题]服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
[单项选择]服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
A. 正面
B. 前厅
C. 前台
D. 显著
[单项选择]示范窗口以（）为目标，坚持依法、公正、公平、公开的原则，提高服务质量和办税效率。
A. 规范和提高服务质量
B. “纳税人的满意，国税人的追求”
C. 提高办税服务效率
[填空题]服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。
[多项选择]办税服务厅一般设置以下服务窗口（）。
A. 综合服务窗口
B. 发票管理窗口
C. 绿色通道窗口
D. 申报纳税窗口
[多项选择]下列属于办税服务厅综合服务类窗口受理的事项有（）。
A. 纳税人开业、变更、停业、复业、注销登记等登记类业务
B. 社保费等缴费事项登记
C. 纳税人涉税文书的申请、传递
D. 延期申报及延期缴纳税款
[单项选择]办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（）窗口统一办理各类涉税事项。
A. 发票管理
B. 申报纳税
C. 绿色通道
D. 综合服务
[单项选择]根据职介窗口服务标准和要求，窗口人员应按指定时间到岗，按时亮牌、亮屏对外服务，因故离岗按规定放置（）牌、亮（）屏。
A. 暂停、暂停
B. 停止、停止
C. 休息、休息
D. 离开、离开
[单项选择]用鼠标移动窗口必须将鼠标指针放在要移动窗口的（）。
A. 菜单条上
B. 标题栏上
C. 任何一个角上
D. 工作区内
[简答题]收费服务承诺中的“收费六公开”都公开哪些内容？
[填空题]营业窗口应公开（）、收费标准，并提供不同厂家的电气设备样品或资料供客户了解或选择。
[单项选择]窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
A. 迎声、笑声、答声、送声、谢声
B. 迎声、笑声、问声、送声、谢声
C. 迎声、答声、送声、歉声、谢声
D. 迎声、问声、答声、送声、歉声
