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[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[单项选择]餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等（）服务中。
A. 迎客时
B. 用餐中
C. 全过程
D. 道别时
[单项选择]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 纪录要点，填写报告
B. 对客人投诉持欢迎态度
C. 代表饭店表示歉意
D. 请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
[判断题]雇主是对家政服务员职业道德、劳动态度、服务质量好与不好的直接评判者。
[单项选择]西餐宴会服务，看台服务员又可分为斟酒服务员和（）服务员。
A. 撤换餐盘
B. 菜肴分让
C. 菜肴整理
D. 菜肴浇汁
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[单项选择]客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（ ）或理由。
A. 观点
B. 意见
C. 刁难
D. 指责
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、传菜服务员及宴会组织（）人员等。
A. 参观
B. 监督
C. 调查
D. 指挥
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、（）服务员及宴会组织指挥人员等。
A. 为客人照看物品
B. 传菜
C. 菜肴介绍
D. 结账
[单项选择]殡仪服务员（ ）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A. 回避
B. 答应
C. 满足
D. 拒绝
[单项选择]“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（）之一。
A. 政治素质
B. 自然条件
C. 业务素质
D. 礼貌礼节
[多项选择]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A. 坚持自己正确，指出客户的无理
B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. 客户的过分要求不予以回应
[单项选择]营销人员应确定适用的信息服务，在选择互联网上的信息服务时，不应考虑的是（）。
A. 是否免费
B. 发布的信息能否及时更新
C. 信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信息时有无特殊的规定
D. 信息来源
[判断题]星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
[单项选择]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
A. 纠正自己的缺陷
B. 提出意见和改进建议
C. 认识问题的严重性，积极改进
D. 抱怨，消极对待
