更多"客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表"的相关试题:
[简答题]对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[判断题]殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[多项选择]个人电话银行中客户服务类服务内容主要有（）
A. 余额变动提醒
B. 设置客户编号
C. 口令卡设置与查询
D. 查询年金
[多项选择]客户服务的内容包括（）
A. 保证在规定时间内送达货物
B. 提供财务与信贷支持
C. 改革开具账单的程序，满足客户的要求
D. 以上都不对
[判断题]（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
[判断题]中国银行企业网银集团客户服务费采取议价政策。（）
[单项选择]客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A. 方便顾客
B. 集中结算
C. 集中收集
D. 便于携带
[单项选择]客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
A. 机器读写
B. 分级响应
C. 安全防范
D. 数据存储
[简答题](三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。
[单项选择]殡仪服务员（ ）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A. 回避
B. 答应
C. 满足
D. 拒绝
[单项选择]（）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。
A. 品牌开发
B. 竞标开发
C. 展会开发
D. 产业联盟开发
[单项选择]积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A. 业务咨询
B. IC卡信息查询
C. 消费查询
D. 业务办理
[单项选择]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A. 客户满意
B. 客户异议
C. 客户抱怨
D. 客户投诉
[多项选择]属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A. 经营卷烟是否能得到合理的回报
B. 基础服务到位情况
C. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D. 市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
