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[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[单项选择]以下（）内容不是商业银行向客户提供的理财顾问服务。
A. 提供的财务分析与规划
B. 投资建议
C. 帮助客户融资
D. 个人投资产品推介等专业化服务。
[多项选择]农业银行向客户提供的95599消息服务，功能内容包括（）。
A. 账户查询服务
B. 账户变动通知服务
C. 信息资讯服务
D. 消费积分通知服务
E. 节日祝福服务
[单项选择]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A. 基本服务
B. 过剩服务
C. 客户服务
D. 期望服务
[单项选择]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）
A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[单项选择](）可以向客户提供衍生产品交易服务。
A. 证券机构
B. 金融机构
C. 保险机构
[单项选择]在向客户提供理财服务时，（）投资风险；
A. 不必提示
B. 应当暗示
C. 可以暗示
D. 应主动提示
[多项选择]结构化融资可向客户提供的服务包括（）。
A. 显著降低客户的综合融资成本
B. 流程相对便捷
C. 期限灵活
D. 个性化设计
[多项选择]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
[判断题]服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
[多项选择]中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 家居银行
D. 电话银行
E. 自助银行
[判断题]网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
[多项选择]理财顾问服务是指商业银行向客户提供的（ ）等专业化服务。
A. 财务托管
B. 信贷服务
C. 投资建议
D. 财务分析与规划
E. 个人投资产品推介
[单项选择]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤
[填空题]160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
[单项选择]未经批准，不得向客户提供（）或代客理财服务，提供投资收益的保底承诺；
A. 委托理财
B. 投资理财
C. 理财咨询
D. 代买代卖基金
[单项选择]理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，对客户财务状况进行分析的第一步是（ ）。
A. 分析宏观经济形势
B. 填制数据调查表
C. 测算财务比率
D. 编制客户财务报表
