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[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[判断题]漏电保护器主要用来对有致命危险的人身触电提供间接接触保护。第五章P79
[单项选择]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A. 基本服务
B. 过剩服务
C. 客户服务
D. 期望服务
[单项选择]间接接触电击包括接触电压电击（）
A. 单相电击
B. 接触电压电击
C. 两相电击
D. 跨步电压电击
[单项选择]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）
A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[判断题]人体电击方式有直接接触电击和间接接触电击。
[判断题]人体电击方式有直接接触电击、间接接触电击。
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[单项选择](）可以向客户提供衍生产品交易服务。
A. 证券机构
B. 金融机构
C. 保险机构
[单项选择]间接接触电机包括（）。
A. 单相电机、两相电击
B. 直接接触电击、接触电压电击
C. 跨步电压电击、接触电压电击
D. 直接接触电击、跨步电压电击
[判断题]间接接触电击包括跨步电压电击和接触电压电击。
[判断题]间接接触电击包括跨步电压电击、接触电压电击。
[判断题]跨步电压触电也属于间接接触触电属于直接接触触电。
[单项选择]在向客户提供理财服务时，（）投资风险；
A. 不必提示
B. 应当暗示
C. 可以暗示
D. 应主动提示
[多项选择]结构化融资可向客户提供的服务包括（）。
A. 显著降低客户的综合融资成本
B. 流程相对便捷
C. 期限灵活
D. 个性化设计
[多项选择]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
[判断题]服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
[多项选择]中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 家居银行
D. 电话银行
E. 自助银行
