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[单项选择]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 叫出客户名字
C. 问："车没问题吧？"
D. 表示关心
E. 拉家常
[判断题]每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）
[单项选择]在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A. 邮件
B. 互联网
C. 电话
D. 短信
[单项选择]客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。
A. 签定协议
B. 排除障碍
C. 再次拜访
D. 资信分析
[单项选择]利用客户机/服务器模式进行通信时，首先要获取（）
A. 协议簇
B. 信箱号
C. 消息
D. IP地址
[单项选择]跟踪服务应在何时进行？（）
A. 顾客离店之后的3-5天
B. 顾客离店之后的10天
C. 顾客离店之后的一个月
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[多项选择]以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
A. 建立定期回访制定
B. 征求客户的意见和建议
C. 组织人员走访调查
D. 了解客户需求
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[单项选择]客户部门在信贷业务发生后（）日内进行首次跟踪检查。
A. 7天
B. 10天
C. 15天
D. 30天
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[单项选择]下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）
A. 275
B. 291
C. 305
D. 270
[判断题]公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。
[填空题]跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。
[填空题]通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、（），确保各项工作都能够有效进行。
[单项选择]跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）
A. 列为流失客户，不再与其保持联系
B. 列为流失客户，继续与其保持联系
C. 不列为流失客户，但不再与其保持联系
D. 不列为流失客户，继续与其保持联系
[判断题]经营行客户部门必须在信贷业务发生15天内，按规定进行首次跟踪检查。
[单项选择]信用评级机构在债券存续期和企业信用等级有效期内，应进行跟踪评级。跟踪评级结果与公告结果不一致的，由（）及时通知被评对象。
A. 当地人民银行
B. 信用评级机构
C. 银监局
D. 金融机构
[单项选择]在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A. 服务区域
B. 发展潜力
C. 企业规模
D. 以上3项
