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发布时间:2023-10-10 20:06:07

[多项选择]以下哪些是客户跟踪营销服务的内容().
A. 建立定期回访制定
B. 征求客户的意见和建议
C. 组织人员走访调查
D. 了解客户需求

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[多项选择]以下哪些属于电子银行营销规范内容().
A. 规范营销宣传活动
B. 规范品牌宣传
C. 防范业务风险
D. 细化客户信息管理
[多项选择]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面?()
A. 在线营销
B. 电话营销
C. 上门营销
D. 短信营销
E. 投诉处理
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准?()
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准?()
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些?()
A. 维修/保养之后的车辆状况
B. 对本次服务的感受
C. 提醒再次保养的时间
D. 预约下次保养的时间
[多项选择]以下哪些属于现场支持服务的内容。()
A. 排除故障
B. 现场培训
C. 巡检
D. 定期维护会议
[多项选择]以下哪些属于酒店市场营销计划的实施内容()。
A. 制定详细的行动方案
B. 建立营销组织结构
C. 科学、合理的决策报酬制度
D. 建设酒店企业文化
E. 制定酒店市场营销计划
[多项选择]以下哪些是电话营销的特点?()
A. 及时
B. 普遍
C. 经济
D. 双向
E. 快速获利
[多项选择]钻白卡客户权益包含以下哪些内容()?
A. 全球机场贵宾厅服务
B. 全球无限秘书服务礼遇
C. 家庭健康关爱服务
D. 高额保险组合
E. 双倍永久积分
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节?()
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供()
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[多项选择]以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()
A. 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B. 定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题
C. 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
[多项选择]以下哪些客户可以作为潜在风险客户的选择对象()?
A. 贷款分类为正常但存在潜在风险特征的
B. 贷款分类为关注类并预计发展前景不乐观不具备长期合作价值的
C. 总行名单制管理行业中列入的压缩类和退出类的
D. 法人信贷客户风险排除中已列入压缩类和退出类的
[多项选择]以下哪些营销方式可不必事先对客户信息进行收集、整理和分析().
A. 引导式营销
B. 捆绑式营销
C. 访客式营销
D. 体验式营销
[单项选择]预付费产品客户可享受以下哪些服务?()
A. 标准服务
B. 等级服务
C. 特色服务
D. 个性服务
[多项选择]3G客户特色服务俱乐部包括以下哪些?()
A. 音乐类特色俱乐部
B. 影视类特色俱乐部
C. 网游类特色俱乐部
D. 手机类特色俱乐部服务
[单项选择]以下哪些客户不符合转账电话签约客户的准入条件?()
A. 现金交易量较大、资金进出频繁、信用良好的固定经营户
B. 企事业单位、中小企业及分公司等的财务部门
C. 收入稳定、信用良好以及具有良好用卡习惯的企事业单位中层以上管理人员
D. 传统POS商户
[多项选择]电话营销中,以下哪些现象可以视为客户发出了购买信号?()
A. 客户关心产品或服务的细节时
B. 客户不断认同你的看法时
C. 在回答或解决客户的一个异议后,客户表示满意
D. 客户各项需求需要满足时
E. 当客户对某一方面表现出浓厚兴趣时
[多项选择]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()
A. 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
C. 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包
D. 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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