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[简答题]目前，中国联通客户服务体系中特色服务都包括哪些？
[单项选择]PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）
A. 财富客户
B. 理财金目标客户
C. 待跟进客户
D. 贷款客户
[多项选择]矫服务包括以下哪些内容（）
A. 思想教育
B. 心理辅导
C. 行为纠正
D. 理论学习
E. 实践指导
[多项选择]AC的特色优势功能包括以下哪些（）。
A. 违规wifi热点发现
B. 防止共享上网
C. P2P智能抑制
D. 动态流控
E. QQ和MSN传文件内容审计
F. 安全桌面
G. SSL网页内容识别和审计
[多项选择]建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）
A. 转账汇款服务
B. 账户变动通知
C. 理财资讯通知
D. 查询账户余额
E. 查询信用卡账单及额度信息
[多项选择]客户固有侃价实力包括以下哪些方面（）
A. 客户购买量
B. 客户选择来源
C. 客户交易代价
D. 客户转换成本
[多项选择]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
[多项选择]农民工特色服务业务包括下列哪些交易？（）
A. 查询交易
B. 取款交易
C. 存款交易
D. 转帐业务
[多项选择]客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
A. 客户分类
B. 委托收集和分析数据
C. 客户抱怨
D. 各种媒体的报告
[多项选择]目前中国银行网银B2C电子支付服务包括以下哪些（）产品。
A. B2C网上支付
B. B2C理财直付
C. B2C协议支付
D. B2C保付
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[多项选择]客户要求变更有关信息的，应重新识别客户身份，有关信息包括以下哪些方面？
A. 姓名或者名称
B. 身份证件或者身份证明文件种类
C. 身份证件号码
D. 注册资本
E. 法定代表人
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[多项选择]客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作？（）
A. 提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》
B. 指引客户填写《个人客户业务申请书》
C. 指引客户填写《个人业务变更申请书》
D. 要求客户出示本人身份证原件和复印件
E. 要求办理人出示营业执照或组织机构代码证
[多项选择]纳税服务工作的职能定位包括以下哪些内容（）.
A. 税收宣传
B. 纳税咨询
C. 办税服务
D. 税收征管
