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[判断题]柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
[判断题]根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。
[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[判断题]故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
[多项选择]客户数据的隐私保护的针对性措施（）
A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[单项选择]（）是有针对性的为客户提出个性化的金融服务解决方案的前提？
A. 了解客户需求
B. 了解业务产品
C. 了解相关法律
D. 了解我行发展战略
[单项选择]各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。
A. 动力中心
B. 监控中心
C. 全业务中心
D. 传输中心
[单项选择]（）是基金营销部门的一项关键性工作。只有仔细地分析投资者，针对不同的市场与客户推出有针对性的基金产品，才能更有效地实现营销目标。
A. 确定目标市场与客户
B. 开发新客户
C. 保住老客户
D. 设计市场营销组合
[判断题]影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。
[单项选择]卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A. 12
B. 48
C. 24
D. 72
[多项选择]个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。
A. 参与保险公司的大客户联谊会
B. 冠名参与慈善拍卖会
C. 理财节
D. 实盘外汇买卖大赛
E. 实盘基金理财大赛
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[单项选择]卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A. 用油汇总账单
B. 司机卡清单
C. 用油明细账单
D. 充值明细
[判断题]汽轮机润滑油是供调节保安系统用油，而EH油则是供汽轮机轴承用油。
[多项选择]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。
A. 品牌培育
B. 市场需求反馈
C. 消费引导
D. 经营指导
[填空题]顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
[判断题]电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”，只要有针对性地说服，方能诱发客户的购买动机。（）
