更多"客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变"的相关试题:
[填空题]企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
[简答题]在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
[单项选择]提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
A. 尽力满足客户共性期望
B. 加大客户返利回馈
C. 尽量满足客户个性期望
D. 增加客户价值感知
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
[填空题]客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
[填空题]客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[单项选择]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。
A. 数量
B. 质量
C. 百分比
D. 频次
[单项选择]（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A. 销售渠道管理
B. 销售信息管理
C. 电子商务管理
D. 客户关系管理
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[单项选择]优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A. 传递客户服务需求
B. 保证企业利益不受损失
C. 向客户展示服务
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[填空题]统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
[判断题]客户的信息系统都是一个从无到开始建设再到优化改造的过程，应用服务模块与客户信息系统建设过程的关系来选择产品模块。（）
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A. 费用流程；
B. 业务流程；
C. 信息流程；
D. 时间流程；
[填空题]企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
