更多"在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要"的相关试题:
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]“知是行之始，行是知之成”这句话表明在德育过程中（）
A. 知与行是紧密联系的
B. 知比行重要
C. 行比知重要
D. 知与行是可以分割开的
[多项选择]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
A. 坚持自己正确，指出客户的无理
B. 用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. 强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. 客户的过分要求不予以回应
[单项选择]优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
A. 传递客户服务需求
B. 保证企业利益不受损失
C. 向客户展示服务
[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[判断题]公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）
[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
[单项选择]在飞行过程中，飞行员的注意力应集中在主要任务上，这句话的意思是指（）.
A. 飞行员应将其注意力局限在1-2个仪表上；
B. 飞行员的注意力应该集中在操纵上；
C. 飞行员应在密切注意主要任务的基础上，还要兼顾一般任务。
[简答题]“射箭要看靶子，弹琴要看听众”，这句话要求我们在言语表达过程中，应该注重什么问题？
[填空题]在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
[填空题]客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[判断题]客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
[单项选择]在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。
A. 独立享有
B. 延伸扩展
C. 互相流动
D. 防止外泄
[判断题]“运行过程中的DCS主要操作画面，用流程显示装置状态，允许根据用户的操作系统定义”，这句话描述的是DCS的流程图画面。
[多项选择]酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）
A. 优质的服务是最好的营销
B. 应采用攻城掠地式的营销方式
C. 服务是营销的主体
D. 营销是以服务为载体
