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[单项选择]商业活动中正当的娱乐活动是必要的，但是娱乐活动要有一定的尺度，以下哪项属于公司客户经理在营销过程中允许开展的娱乐活动：（）
A. 奢侈、浪费的娱乐活动
B. 属于色情、赌博类的活动
C. 带有商业贿赂性质的消费
D. 消费金额在政策法规和所在机构允许的范围以内的娱乐活动
[填空题]市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）
[单项选择]服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A. 零售客户终端现场
B. 卷烟企业推销现场
C. 网络订货现场
D. 电话订货现场
[简答题]“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
[单项选择]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
A. 用自己的价值观去评论客户的想法
B. 站在客户的立场，继续仔细聆听
C. 尽快用专业知识去教育客户
D. 立刻告诉客户正确的观点是什么
[单项选择]个人客户经理在产品推介过程中应做到（ ）。
A. 充分披露产品信息
B. 不揭示产品风险
C. 误导客户
D. 虚假销售
[简答题]“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
[单项选择]保险营销员应当就保险公司合同向客户说明重要问题不包括（）
A. 保险合同中责任免除、犹豫期的规定
B. 健康保险产品中等待期的规定
C. 合同中有关退保的规定
D. 保险公司的政策规定
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[单项选择]客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
A. 系统数据查阅
B. 工作信息记录
C. 系统数据调阅
D. 基础数据收集
[多项选择]专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是
A. 对第三方的责任
B. 客户的不确定性
C. 经验的关键作用
D. 专业服务的质量
E. 有限的差异化程度
[单项选择]向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
A. 风险提示
B. 信息陈述
C. 宣传
D. 承诺和保证
[填空题]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
[判断题]营销的微观环境是指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。（）
[单项选择]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A. 财务状况
B. 信誉状况
C. 市场环境
D. 物流需求
[多项选择]保险公司在与客户订立（）合同时，应当识别客户身份。
A. 以现金缴纳保费人民币1万元的财产保险
B. 以现金缴纳保费人民币1万元的个人人身保险
C. 以转账形式缴纳保费人民币20万元的保险
D. 以转账形式缴纳保费2万美元的保险
[填空题]在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
[判断题]期货公司接受客户委托为其进行期货交易，应当事先向客户出示风险说明书，经客户签字确认后，与客户签订书面合同。（ ）
