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发布时间:2023-10-12 21:20:30

[填空题]在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下(),并请客户进入车内;

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[填空题]在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供()和合理的()。
[单项选择]在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()
A. 救援电话
B. 服务热线
C. 现代中国客服电话
D. 预约电话
[填空题]在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;
[填空题]在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联。
[多项选择]维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
A. 新的交车时间
B. 新增维修项目及备件
C. 客户的意见
D. 工时费用
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[填空题]结算前服务顾问应主动询问客户的()。
[填空题]结算流程服务顾问应主动陪同客户到()。
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()。
[单项选择]返修车辆维修完成后,《维修服务委托书》和《返修车处理表》交()审核后方可交车
A. 技术专家
B. 车间主管
C. 前台主管
D. 售后经理
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话()
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[填空题]在制单与报价中服务顾问应确认客户的()。
[多项选择]交车流程中,服务顾问应该()
A. 向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等
B. 向客户强调预约,并告诉客户预约电话
C. 提前取下三件套,方便客户进入车内
D. 感谢客户惠顾,目送其离去
[填空题]制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的()与()价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及()。
[多项选择]信托公司从事私人股权投资信托计划,可以聘请第三方提供投资顾问服务,投资顾问应满足以下条件()。
A. 持有不低于该信托计划10%的信托单位
B. 实收资本不低于2000万元人民币
C. 投资顾问团队主要成员股权投资业务从业经验不少于3年,业绩记录良好
D. 无不良从业记录
[填空题]在客户驾车准备离开时,服务顾问应(),()其离去。
[单项选择]在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符()。
A. 交车时间
B. 维修费用
C. 实际维修项目
D. 以上全是

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