更多"客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服"的相关试题:
[填空题]客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
[多项选择]客休关怀流程中的行为规范包括（）
A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B. 准备好饮料等其他物品
C. 不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D. 检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
[多项选择]客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A. 客户识别系统
B. 现场调查问卷
C. 维修工单
D. 服务产品宣传材料
[填空题]在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
[单项选择]下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员
B. 提供交通信息
C. 主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D. 欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
[单项选择]现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A. 4种
B. 3种
C. 两种
D. 5种
[单项选择]在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A. 邮件
B. 互联网
C. 电话
D. 短信
[单项选择]在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A. 提醒客户
B. 联系客户
C. 记录信息
D. 拨打电话
[多项选择]客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
A. 2星级
B. 3星级
C. 4星级
D. 5星级
[简答题]为什么我们饭店服务人员要尽力记住宾客的姓名、头衔？
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[填空题]预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
[多项选择]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A. 核实流程
B. 投诉处理流程
C. 电话营销流程
D. 人员管理流程
E. 业务受理流程
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[多项选择]新华理赔关怀公益服务会志愿者包括（）。
A. 核赔人和查勘人
B. 在职业务员
C. 自愿加入公益组织的其他公司员工
D. 自愿加入公益组织社会人士
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[多项选择]服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A. 主动关联
B. 互动接待
C. 制单报价
D. 结算交车
