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[单项选择]在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A. 邮件
B. 互联网
C. 电话
D. 短信
[填空题]客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
[填空题]在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
[多项选择]新华保险理赔公益关怀服务坚持（）的原则。
A. 自愿参加
B. 量力而行
C. 讲求实效
D. 持之以恒
[多项选择]客休关怀流程中的行为规范包括（）
A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B. 准备好饮料等其他物品
C. 不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D. 检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
[单项选择]下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员
B. 提供交通信息
C. 主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D. 欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
[填空题]客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
[多项选择]新华保险理赔公益关怀服务遵循（）等志愿精神。
A. 奉献
B. 友爱
C. 互助
D. 进步
[多项选择]客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A. 客户识别系统
B. 现场调查问卷
C. 维修工单
D. 服务产品宣传材料
[单项选择]借意险投保起始日期为出单日期。保险起始日期（）贷款起始日期；保险终止日期（）贷款到期日期。
A. 不得早于、不得晚于
B. 不得晚于、不得晚于
C. 不得晚于、不得早于
D. 不得早于、不得早于
[判断题]根据保险实施形式的不同，可将保险分为强制保险、自愿保险和互助保险。
[单项选择]根据《保险营销员管理规定》，保险营销员经保险公司授权进行保险产品销售及相关服务的活动称为（）。
A. 保险公关活动
B. 保险业务活动
C. 保险服务活动
D. 保险营销活动
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[单项选择]现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A. 4种
B. 3种
C. 两种
D. 5种
[单项选择]根据保险合同的保险标的的不同，可以将保险合同分为（）
A. 足额保险合同和不足额保险合同
B. 单保险合同和复保险合同
C. 财产保险合同和人身保险合同
D. 特定危险保险合同和一切危险保险合同
[判断题]保险经纪人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。（ ）
[多项选择]根据保险的期限不同，信用保险可分为（）。
A. 短期信用保险
B. 定期信用保险
C. 中期信用保险
D. 分期信用保险
E. 长期信用保险
[多项选择]根据保险标的的不同，商业保险可分为（）。
A. 财产保险
B. 责任保险
C. 保证保险
D. 人身保险
E. 商务保险
