更多"从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程"的相关试题:
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[填空题]服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
[单项选择]跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A. 全球通和动感地带；
B. 全球通；
C. 全网所有漫游签约；
D. 所有品牌；
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[填空题]加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
[填空题]中国联通客户俱乐部是面向（）客户和（）会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
[多项选择]跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。
A. 跨区业务查询；
B. 跨区入网；
C. 停复机办理；
D. 跨区交费；
[单项选择]国际紧急援助服务是建设银行与（）合作面向私人银行客户推出国际援助服务。
A. 国际SOS组织
B. 国际红十字会组织
C. 世界卫生组织
D. 国际人道援助组织
[多项选择]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A. 分清责任
B. 体现服务人员的职业化素质
C. 提醒客户
D. 安慰客户
[单项选择]（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
A. 一级分行电子银行部
B. 二级分行电子银行主管部门
C. 远程客服组
D. 总行网络监控中心
[填空题]营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
[单项选择]面向全行客户进行消息服务信息发布时，必须由（）。
A. 总行各部门直接发送
B. 各分行自行审批发送
C. 报总行电子银行部审批通过后发送
D. 总行电子银行直接发送
[判断题]银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。
[单项选择]农业推广工作系统包括推广服务和目标团体两个子系统，他们的联系方式是（）。
A. 扩散与接受
B. 沟通与互动
C. 传播与采纳
D. 传播与反馈
