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[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[判断题]标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
[填空题]营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。
[单项选择]信用卡集团客户服务专线（）是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.
A. 4000095588
B. 4006695588
C. 4008795588
[判断题]信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）
[填空题]服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
[多项选择]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
A. 售前
B. 售中
C. 流转
D. 售后
[填空题]中国联通客户俱乐部是面向（）客户和（）会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
[多项选择]中国银行面向（）客户提供产权及大宗商品交易资金存管服务。
A. 产权交易所
B. 大宗商品交易市场
C. 个人投资者
D. 机构投资者
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[填空题]营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
[判断题]营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
[判断题]私人银行业务是面向高净值客户提供的金融服务，金融资产最低要求一般都在100万元美元以上。（）
[填空题]拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
[填空题]营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
[判断题]演示设备主要用于客户试用、体验、了解公司产品和业务，必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命。
[多项选择]营业厅的销售区承担的主要功能（）
A. 业务销售
B. 业务体验
C. 终端展示与销售
D. 临柜前业务预处理
E. 客户娱乐及等候
F. 技术支持
[填空题]目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
[多项选择]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A. 营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B. 营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. 超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D. 如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. 第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
