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[填空题]营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
[填空题]服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
[判断题]积分的适用对象有个人客户、集团客户、家庭客户。
[简答题]在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
[多项选择]v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
A. 服务请求类、梦网业务类；
B. 渠道业务类、订单受理类；
C. 服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D. ABC两项；
[填空题]营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。
[填空题]沃家庭面向家庭客户办理，固话强制要求为（）用户，沃家庭中宽和固定电话必须为（）关系。
[单项选择]（）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。
A. 金融e通道
B. 工行财e通
C. 金融@家
D. 95588
[填空题]了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。
[单项选择]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。
A. 报表
B. 卡账
C. 账簿与实物
D. 票据
[填空题]营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
[判断题]标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
[判断题]营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
[判断题]通信管家是中国联通面向商务客户提供的信息导航通信助理类业务。。（家庭客户）
[多项选择]特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A. 营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B. 营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C. 超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D. 如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E. 第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
[多项选择]省短信营业厅的菜单主要包含（）。
A. 话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
B. 梦网SP业务、服务密码；
C. 促销活动、客户服务；
D. 帮助；
[填空题]营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。
[判断题]演示设备主要用于客户试用、体验、了解公司产品和业务，必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命。
[单项选择]下面选项中哪一个是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐？（）
A. 校园融合套餐
B. 叠加共享时长套餐
C. 亲情号码
D. 共享时长套餐
