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[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[多项选择]递送名片礼仪规范（）。
A. 身体微微前倾；
B. 双手呈上名片；
C. 名片的字迹面向对方
D. 递于对方手中。
[多项选择]洽谈的礼仪规范有（）
A. 重视信誉，塑造组织形象
B. 要以礼相待，坚持平等原则
C. 要讲究文明，注重谈话礼节
D. 要实事求是，注重提问方式
E. 要将心比心，多替对方着想
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[单项选择]打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
A. 对方先挂
B. 自己先挂
C. 地位高者先挂电话
D. 以上都不对
[填空题]礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。
[多项选择]商务礼仪的规范性是：（）
A. 舆论约束
B. 自我约束
C. 强制约束
D. 非强制约束
[单项选择]下面商务礼仪运用不合规范的是：（）
A. 一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B. 与泰国人见面时行握手礼
C. 递名片时一定要双手接双手送
[填空题]话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。
