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[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[填空题]电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链（）。
[填空题]ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。
[填空题]对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[单项选择]各级基础电信运营企业网络运行管理维护部门要对电信网络日常运行状况实时监测分析，及时发现（）。
A. 设备故障
B. 预警信息
[单项选择]各基础电信运营企业作为国家应急通信保障任务的（）承担单位，负责组织落实本企业的应急通信保障工作
A. 次要
B. 主要
C. 重要
D. 必要
[单项选择]各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 频繁市场营销
[单项选择]现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 创新
[单项选择]各基础电信运营企业应不断加强（）的建设，以满足国家通信保障和通信恢复应急工作的需要。
A. 光缆干线
B. 通信保障应急队伍
C. 应急通信设备
D. 应急车辆
[填空题]电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。
[单项选择]当您发现因短信欺诈订制被扣除信息费时，可以向相关电信运营企业投诉；投诉未果，可进一步向申诉。（）.
A. 信息产业部或各地电信用户申诉受理中心（12300）
B. 中国通信企业协会
C. 中国互联网协会
[简答题]《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
[填空题]满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。
[判断题]在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
[多项选择]电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。
A. 订单处理
B. 客户问题处理
C. 客户QoS管理
D. 广角币与收费
[判断题]电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）
[单项选择]我国自主知识产权的电信设备为全球100多个国家的500多家电信运营商提供设备和服务。华为公司的程控交换机已占全球程控交换机市场份额的32%，连续三年销量世界（）。
A. 第一
B. 第二
C. 第三
