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[单项选择]各基础电信运营企业应不断加强（）的建设，以满足国家通信保障和通信恢复应急工作的需要。
A. 光缆干线
B. 通信保障应急队伍
C. 应急通信设备
D. 应急车辆
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[填空题]ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。
[填空题]对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[单项选择]各级基础电信运营企业网络运行管理维护部门要对电信网络日常运行状况实时监测分析，及时发现（）。
A. 设备故障
B. 预警信息
[单项选择]现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 创新
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[填空题]电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属十产业价值链（）。
[单项选择]当您发现因短信欺诈订制被扣除信息费时，可以向相关电信运营企业投诉；投诉未果，可进一步向申诉。（）.
A. 信息产业部或各地电信用户申诉受理中心（12300）
B. 中国通信企业协会
C. 中国互联网协会
[判断题]电信总局应急通信处为全国应急通信的业务领导。各省电信局应急通信办公室为该区域应急通信的业务领导。当应急通信支撑公网或跨区域组网时，由部和省业务领导指挥、协调。
[单项选择]我国自主知识产权的电信设备为全球100多个国家的500多家电信运营商提供设备和服务。华为公司的程控交换机已占全球程控交换机市场份额的32%，连续三年销量世界（）。
A. 第一
B. 第二
C. 第三
[判断题]电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）
[简答题]如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？
[判断题]各机动队通信局（队）在电信总局应急通信处、省电信局应急通信办公室领导下，统一管理该区域范围内应急通信设备和电路的技术维护工作，并组织实施业务领导局需要统一安排的设备和电路维护工作.
[单项选择]以下哪些属于电信运营商？（）
A. AT&T
B. CMCC
C. Vodafone
D. Docomo
[判断题]国家应急通信工作是国家公共安全应急体系的重要组成部分，是国家开展防灾减灾工作的重要保障手段，关系到应急管理体系的整体效能，对保障经济社会发展-国家安全和人民群众生命财产安全具有重大意义。
[单项选择]中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用（）方式。
A. 受端入网
B. 发端入网
C. 随机接入
D. 以上都不对
[单项选择]下列法律法规。企业在编制应急预案时，可以不作为依据的有（）。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国消防法》
C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
D. 《中华人民共和国职业病防治法》
[单项选择]电信管理论坛是（），由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发。
A. 一个国际刊物
B. 国际电信联盟
C. 民间组织
D. 官方组织
