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[单项选择]电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（）以上的客户。
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 3000元
[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
[单项选择]最传统、最严格的俱乐部会员制是（）
A. 半封闭式会员制
B. 全封闭式会员制
C. 开放式会员制
D. 会所式会员制
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[填空题]为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[多项选择]大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。
A. VIP客户
B. 集团客户
C. 战略客户
D. 个人高端客户
[多项选择]加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A. 不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B. 继续坚持走访，以诚意赢得客户
C. 了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D. 多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
[判断题]潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
[多项选择]当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）
A. 公司员工工资情况
B. 公司的建筑地址
C. 公司的人员素质
D. 公司的长远利益
E. 公司的实力
[单项选择]利用中国电信大客户部整合资源的优势，将基础业务和设备组合、基础业务和支撑软件组合、基础业务和外包、集成服务组合，以增强对大客户个性化需求的满足能力，提高竞争优势，实现扩大整体收入、扩展客户市场占有率的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
[判断题]目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。
[单项选择]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性
