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[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[单项选择]当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）
A. 感性的
B. 理性的
C. 没想法的
D. 盲目的
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[填空题]为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
[简答题]在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？
[填空题]服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
[简答题]开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
[多项选择]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备
[多项选择]服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
E. 内容准备
[填空题]心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
[多项选择]进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）
A. 熟悉客户背景资料
B. 分析客户已经接受的规划服务情况
C. 分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标
D. 熟悉财富管理业务平台的操作
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[单项选择]晨会完毕，客户代表至少提前（）分钟上岗，进行柜台整理以及服务前准备工作，做好营业前的各项准备工作。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]约见客户要准备的内容有（）
A. 访问对象
B. 访问事由
C. 访问时间
D. 访问地点
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[判断题]关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。
