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[单项选择]营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。
A. 计划准备
B. 形象准备
C. 信息准备
D. 产品准备
[多项选择]营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。
A. 准客户
B. 准集团客户
C. 老客户
D. 集团客户
[单项选择]当你在约见客户过程中害怕无话可谈，应（）。
A. 少说多听，多提问题
B. 作好准备，多读相关专业书籍
C. 回想一下以前许多被赢得而且还保留着的客户
D. 想像你拜访后客户高兴的样子
[单项选择]对存在一定还贷风险的客户，风险经理应与客户经理进行平行作业，并于业务到期前（）天，客户经理以约见、寄发等方式向借款人送达书面《贷款到期通知书》。
A. 7天
B. 15天
C. 30天
[判断题]客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）
[单项选择]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A. 一致性、平等性
B. 差异化
C. 差别化
D. 分类划分
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[填空题]在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
[单项选择]现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A. 4种
B. 3种
C. 两种
D. 5种
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[判断题]在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
[判断题]处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[判断题]推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
[单项选择]推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A. 会议通知
B. 个人通信
C. 社会请柬
D. 广告函件
