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[多项选择]约见客户要准备的内容有（）
A. 访问对象
B. 访问事由
C. 访问时间
D. 访问地点
[多项选择]营销员约见客户前的信息准备包括（）的信息。
A. 准客户
B. 准集团客户
C. 老客户
D. 集团客户
[单项选择]营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。
A. 计划准备
B. 形象准备
C. 信息准备
D. 产品准备
[单项选择]对存在一定还贷风险的客户，风险经理应与客户经理进行平行作业，并于业务到期前（）天，客户经理以约见、寄发等方式向借款人送达书面《贷款到期通知书》。
A. 7天
B. 15天
C. 30天
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[判断题]客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）
[判断题]当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
[单项选择]推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A. 会议通知
B. 个人通信
C. 社会请柬
D. 广告函件
[单项选择]当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A. 反对者
B. 支持者
C. 领导人
D. 把关（拍板）人
[单项选择]当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是（ ）。
A. 等待对方回拨
B. 结束通话，不再重拨
C. 重新打给对方，询问其是否还有其他事情
D. 等待一两分钟，如果对方没有回拨离开
[单项选择]当你遇到火灾时，你应拨打（）（电话号码）；当你遇到有人受重伤时，你应拨打（）（电话号码）。
A. 119、120
B. 120、119
C. 122、114
D. 114、114
[单项选择]领导约见、传达文件等是沟通方式中的（）。
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 上行沟通
D. 下行沟通
[单项选择]当你感觉到你的Win2000运行速度明显减慢，当你打开任务管理器后发现CPU的使用率达到了百分之百，你最有可能认为你受到了哪一种攻击。（）
A. 特洛伊木马
B. 拒绝服务
C. 欺骗
D. 中间人攻击
[单项选择]《反洗钱非现场约见谈话记录》需要有（）签字确认。
A. 中国人民银行或其分支机构工作人员
B. 被谈话人
C. 单位负责人
D. 部门负责人
[单项选择]当你感觉到你的Win2003运行速度明显减慢，当打开任务管理器后发现CPU使用率达到了100%，你认为你最有可能受到了（）攻击。
A. 缓冲区溢出攻击
B. 木马攻击
C. 暗门攻击
D. DOS攻击
