更多"当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了"的相关试题:
[填空题]当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
[判断题]网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
[判断题]回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
[多项选择]当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
A. 给予额外的耐性
B. 问题由浅入深
C. 问题由封闭式开始到开放式
D. 问题由大重点开始至详细的引申
E. 问题由开放式开始到封闭式
[判断题]如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[多项选择]客户开通手机用户名登录后，登录手机银行时可以通过输入设定的用户名进行登录。客户可通过（）开通手机用户名登录。
A. 柜台
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 客服中心
[单项选择]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[判断题]在回答客户异议时，可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。（）
[判断题]建设银行个人网上银行可以为客户提供个性化的用户昵称设置，客户可以使用昵称登录建设银行网上银行。
[判断题]事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
[单项选择]当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[判断题]当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
[单项选择]当你在约见客户过程中害怕无话可谈，应（）。
A. 少说多听，多提问题
B. 作好准备，多读相关专业书籍
C. 回想一下以前许多被赢得而且还保留着的客户
D. 想像你拜访后客户高兴的样子
[单项选择]目前，如果公共用户升级版客户忘记登录密码，客户可以采用以下（）方式解决。
A. 通过公共用户升级版系统“重置登录密码”功能重新设置登录密码
B. 通过95599人工座席验证相关信息后初始化登录密码。
C. 以个人注册客户身份登录网上银行后通过相关交易重新设置登录密码。
D. 重新注册以取得一个新的“客户名”和“登录密码”。
[多项选择]个人客户可以通过（）渠道开通查询版网银用户功能
A. 柜台
B. 网上银行自助申请
C. 电话银行
D. 发送申请E-MAIL邮件
[简答题]客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
[判断题]一个客户可以拥有多个帐户，但是只能对应一个用户。
