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发布时间:2024-05-14 22:53:18

[判断题]事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

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[单项选择]发生火灾后,事后处理必须()。
A. 落实“四不放过”原则
B. 查清原因
C. 追究责任人
D. 遵循未受到教育不放过
[填空题]电话转接中对无人应答的处理()。
[单项选择]客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]企业建立完善的事故处理及事后处理的策略和制度是为了()。
A. 有效的跟踪事故源,收集证据,恢复系统,找出故障
B. 有效的跟踪事故源,收集证据,恢复系统,保护数据
C. 有效的跟踪事故源,收集证据,恢复系统,保护数据,找出故障
D. 有效的跟踪事故源,收集证据,找出故障,保护数据
[填空题]若遇紧急情况,代维公司可向移动口头报告后进行处理,事后()。
[多项选择]媒体在建立事后处理相关制度方面应注意()。
A. 对责任人尽量从轻处理,主要从制度、机制建立并严格执行新闻从业
B. 媒介要建立起更正与答辩制度
C. 根据假新闻分布的特点,对假新闻实行分类监管
D. 不能只从媒体自身利益考虑进行处理
[简答题]溢款下班后没有上缴而事后被举报或审片时被发现的违纪行为怎么处理?
[多项选择]对公结算清算业务集中到分行处理后,事后监督人员应对下列哪些维护类交易进行监督。()
A. 4312调整帐户积数;
B. 9003内部帐信息修改;
C. 4001对公活期存款开户;
D. 4101对公活期存款销户;
E. 2OO万元(含)以上及等值20万美元(含)的大额资金
[单项选择]导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为()。
A. 将成事故
B. 已成事故
C. 责任事故
D. 非责任事故
[单项选择]对公结算清算业务集中到分行处理后,事后监督人员应对金额在人民币()的大额资金汇划业务进行监督。
A. 200万元以上(不含200万元)
B. 200万元以上(含200万元)
C. 100万元以上(含100万元)
[单项选择]次日营业前打印批处理报表中的()以便事后监督检查。
A. 客户资料登记本
B. 挂失登记本
C. 吞没卡登记本
D. 会计事项列表
[判断题]代维人员巡检工作中遇到紧急情况时,可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理,事后书面报告详细的处理经过。()
[填空题]代维人员巡检工作中遇到紧急情况时,可在获得移动公司代维管理员()立即进行处理,事后书面报告详细的处理经过。
[判断题]站间行车电话及扳道电话,禁止其他电话接入。
[多项选择]开放式基金业务中,关于事后发现的差错,处理正确的是()。
A. 少申购:由柜员与客户协商后,做补充申购,对于补充申购时的基金价格高于客户原申购价格的,客户损失的资金,由差错行承担。
B. 多申购:由柜员与客户协商后,将多申购部分做赎回,对于赎回后,造成客户资金损失,由差错行承担。
C. 少赎回:由柜员与客户协商后,做补充赎回,对于补充赎回时的基金价格低于客户原赎回价格的,造成客户资金损失,由差错行承担。
D. 多赎回:由柜员与客户协商后,做补充申购,对于补充申购时的基金价格高于客户持有时基金价格的,客户损失的资金,由差错行承担。
[判断题]零售业务和流程方式处理的对公业务采用事后监督方式完成监督。
[简答题]简述为了迅速处理事故,防止事故扩大,哪些情况无须等待调度指令,事故单位可自行处理,但事后应尽快报告值班调度员?
[名词解释]事后抽奖

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