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[判断题]电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
[填空题]固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。
[填空题]电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[填空题]在不设置呼转的情况下，固定电话、移动电话办理（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用移动电话接听。
[填空题]（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[单项选择]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A. 15秒钟
B. 10秒钟
C. 5秒钟
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[单项选择]柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理（）签退手续。
A. 临时
B. 正式
C. 强行
D. 临时或正式
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[多项选择]客户拟撤销二级分户业务的应先将主账户下的活期二级分户销户（）支取完毕再办理业务撤销手续。
A. 定期存款
B. 通知存款
C. 协议存款
D. 协定存款
[判断题]转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
[多项选择]客服电话可办理的业务有（）。
A. 本省卡解灰
B. 本省卡预分配
C. 本省卡查询密码更改
D. 本省卡挂失
[多项选择]客户申请办理电话银行解约业务可在（）办理。
A. 签约行
B. 开户行
C. 市辖任一营业网点
D. 省辖任一营业网点
[填空题]客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
[填空题]在不设置呼转的情况下，固定电话、小灵通办理同振或（）业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听。
[单项选择]企业客户办理电话银行注册业务必须到（）办理。
A. 注册行
B. 账户开户行
C. 基本账户开户行
D. 任一网点
