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[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
[判断题]接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
[单项选择]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
A. 置之不理
B. 挂断接听的电话去接另一部电话
C. 可两部电话同时接听
D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
[判断题]转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
[单项选择]DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声
[单项选择]一般情况下，电话铃响（）声后应立即接听电话。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 八
[单项选择]在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）
A. 挂断正在接听的电话去接另一个电话
B. 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C. 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D. 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
[单项选择]正确接听电话的程序是哪一个？（）
A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B. 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E. 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
[多项选择]指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（）
A. “请问您找哪一位”
B. “请您稍等”
C. “喂！你找谁”
D. “你是谁”
[填空题]固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。
[判断题]接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
[简答题]在使用手机导航的同时手机可以接听电话吗？
