[单项选择]正确接听电话的程序是哪一个？（）
A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B. 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E. 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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[单项选择]接听电话在电话响（）声内接听。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

[简答题]如何接听电话？

[单项选择]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
A. 身体正直，右手拿听筒
B. 身体正直，左手拿听筒
C. 躺在椅子上接听
D. 用肩与脖子夹住听筒接听

[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。

[简答题]接听电话的四个原则？

[简答题]接听电话有哪些礼仪要求？

[判断题]开车时不可以打电话，但可以接听电话。

[简答题]数据SIM卡可以接听电话吗？

[单项选择]下面哪一个程序可以探测源节点到目标节点之间数据报文所经过的路径？（）.
A. route
B. netstat
C. tracert
D. send

[单项选择]接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A. 铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话

[单项选择]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
A. 置之不理
B. 挂断接听的电话去接另一部电话
C. 可两部电话同时接听
D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单项选择]接听电话应距离话筒（）CM。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7

[简答题]在接听电话时应注意哪些礼仪？

[判断题]转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

[单项选择]DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
A. 1声
B. 2声
C. 3声
D. 4声

[单项选择]一般情况下，电话铃响（）声后应立即接听电话。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 八

[单项选择]在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）
A. 挂断正在接听的电话去接另一个电话
B. 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C. 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D. 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

[判断题]电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）

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