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[单项选择]接听电话时，恰当的说话速度是（）。
A. 快速
B. 中速
C. 慢速
D. 根据自己的情绪
[单项选择]接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A. 铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
[单项选择]接听电话时，不恰当的态度是（）。
A. 热忱
B. 真诚
C. 主动询问对方的需求
D. 被动的回答问题
[单项选择]接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。
A. 客气地道别
B. 说完再见，直接先挂机
C. 等待对方挂机后再挂机
D. 询问对方对自已的服务是否满意
[单项选择]接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。
A. 自己接一部，挂机一部
B. 自己一部，找同事接另一部并做记录
C. 一部也不接
D. 同时接听两部
[单项选择]接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
A. 大声叫喊接听
B. 迅速变换接电话地点
C. 询问对方能否换个时间再打来
D. 先挂机后，换个地点主动给对方回播
[单项选择]接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。
A. 要求对方稍后再打过来
B. 不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
C. 先挂电话，问完后主动给对方回电话
D. 不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
[单项选择]在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是（）。
A. 准备笔和纸
B. 停止一切不必要的动作
C. 面带微笑
D. 拿起水杯喝水
[单项选择]接听电话在电话响（）声内接听。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]接听电话时（）说出语辞。
A. 快速
B. 中速
C. 慢速
D. 随意
[单项选择]打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。
A. 如对方是手机，改用短信联系
B. 不停播打
C. 稍后再给对方打电话
D. 如是公司电话，换一个号码致电
[多项选择]婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）。
A. 适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B. 如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C. 如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D. 通话完毕后，先等求助者挂机较好
[单项选择]接听电话时，以下不正确的做法是（）。
A. 等对方放下电话后再轻轻放下电话
B. 如果是传言，只要记录留言人姓名即可
C. 最好让对方知道你的姓名
D. 接电话时，不要用“喂”来回答
[单项选择]打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。
A. 留下自己的姓名和联系电话
B. 说明自已要联系的人
C. 简要说明致电的原因
D. 埋怨为什么没人及时接听电话
[单项选择]在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 6
[单项选择]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A. 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称
B. 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜
C. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名
D. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
[判断题]当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。
