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[判断题]接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）
[单项选择]在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 6
[单项选择]秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。
A. 问候→询问对方姓名→报出自己单元（部门）的名称
B. 报出自己单元（部门）名称→问候→询问有关事宜
C. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问对方姓名
D. 问候→报出自己单元（部门）的名称→询问有关事宜
[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A. 等一下
B. 我现在转线过去
C. 等一下，现在转线过去
D. 我现在为您转接
[单项选择]接听电话在电话响（）声内接听。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
A. 直接挂断
B. 冷静处理
C. 打断对方的话
D. 反驳对方的话
[单项选择]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
A. 身体正直，右手拿听筒
B. 身体正直，左手拿听筒
C. 躺在椅子上接听
D. 用肩与脖子夹住听筒接听
[单项选择]因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
[判断题]防雷器应当靠近被保护设备安装，距离被保护设备的距离不应超过30cm。（）
[单项选择]接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A. 铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
[单项选择]现场施工中，攀登阶梯的每档距离不应大于（）cm。
A. 30；
B. 40；
C. 45；
D. 60。
[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[多项选择]接听电话是，我们应该注意（）。
A. 微笑接电话
B. 清晰的声音
C. 迅速准确的接听电话
D. 认真做好电话记录（5W1H）
