更多"柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超"的相关试题:
[单项选择]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A. 15秒钟
B. 10秒钟
C. 5秒钟
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[单项选择]应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 引导员
D. 运营主管
[多项选择]柜员在使用柜员卡过程中应坚持（）。
A. 谁使用谁负责
B. 不得接触磁性物质
C. 应定期更换柜员密码
D. 柜员卡应在《其他重要事项登记簿》中进行登记
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[单项选择]柜员选择（）交易输入客户服务标识查询该客户的基本信息。
A. 7332
B. 7354
C. 7341
[判断题]为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
[单项选择]高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A. 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
[单项选择]柜员可通过银信通“账户通知服务停止功能”为客户（）银信通服务。
A. 暂停
B. 删除
C. 注销
D. 停止
[单项选择]邮政储蓄网点的营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。
A. 正确
B. 错误
[简答题]吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
[填空题]自助柜员机上标示的我社客户服务电话是（）。
[判断题]客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
[单项选择]高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[单项选择]若柜员办理消息服务注册过程中收费凭证打印失败，应如何处理（）？
A. 使用消息服务业务下的补打交易进行补打
B. 使用传票补打交易进行补打
C. 手工补制
D. 没有处理办法
[多项选择]柜员在办理消息服务普通客户注册业务时需要打印哪些凭证（）？
A. 收费凭证
B. 记账凭证
C. 消息服务申请表
D. 电子银行申请表
[单项选择]甲柜员号密码被乙柜员窥视后，乙柜员用甲柜员号进行业务授权，造成信用社或客户资金损失，（）。
A. 甲柜员应承担责任
B. 完全由乙柜员承担责任
C. 甲柜员不必承担责任
D. 乙柜员不必承担责任
