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[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法（）
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[多项选择]客户李明在光大银行提取现金22万元，经（）审批后，柜员可按流程办理现金支取业务。
A. 复核柜员
B. 分行运营部总经理
C. 对私主管
D. 柜台经理
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 引导员
D. 运营主管
[多项选择]一体化签约中柜员在修改客户信息流程中能修改的信息包括（）内容。
A. 修改手机号码
B. 修改全渠道日累计限额
C. 重置登录密码
D. 修改交易限额
[判断题]柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）
[多项选择]柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
A. VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
B. VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
C. VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
D. VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
[单项选择]柜员选择（）交易输入客户服务标识查询该客户的基本信息。
A. 7332
B. 7354
C. 7341
[单项选择]高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A. 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
[单项选择]流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。
A. 业务公章
B. 转讫章
C. 凭证受理章
D. 经办员私章
[单项选择]办理1000万元辖内客户类资金汇划，经过的柜员流程为（）。
A. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、三级授权
B. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员
C. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、
D. 经办柜员、复核柜员、三级授权
[判断题]客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
[填空题]自助柜员机上标示的我社客户服务电话是（）。
[单项选择]办理1000万元的跨行或系统内跨省客户类资金汇划，经过的柜员流程为（）。
A. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、三级授权
B. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员
C. 经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、
D. 经办柜员、复核柜员、三级授权
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[单项选择]柜员可通过银信通“账户通知服务停止功能”为客户（）银信通服务。
A. 暂停
B. 删除
C. 注销
D. 停止
[多项选择]柜员启动“客户服务-签约-对私购物车-银商通协议”交易点击“修改”按钮个人客户可修改信息中包括以下（）。
A. 手机号码
B. 联系电话
C. 银行转市场日累计限额
D. 签约卡号
