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[单项选择]个人业务顾问工前准备时与高柜柜员共同之处体现在（）
A. 查询最新“公告信息“和“营销动态”
B. 查阅“财经资讯”
C. 查看“销售跟进”，计划当天跟进
D. 签到
[单项选择]柜员角色为24高柜综合柜员、28个人柜员现金借贷方最高不得超过（）。
A. 10万元
B. 20万元
C. 50万元
D. 100万元
[单项选择]低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A. 2000元
B. 5000元
C. 8000元
D. 10000元
[多项选择]高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A. 银行卡存款
B. 账号存款
C. 银证转帐
D. 个人外汇业务
[单项选择]高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A. 密码挂失和书面挂失
B. 定期一本通支取
C. 活期一本通取款
[单项选择]以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
A. 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B. 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C. 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D. 检查油水液面要带上手套
[单项选择]客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A. 快捷、周到、满意
B. 快捷、方便、满意
C. 热情、周到、满意
D. 快捷、周到、方便
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A. 同意和支持
B. 谅解和支持
C. 理解和谅解
D. 满意和谅解
[单项选择]接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]公务接待既是一项事务性工作，又是一项政治性很强的工作.
[单项选择]在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
A. 服务邀约
B. 关怀提醒
C. 免费检查项目
D. 洗车服务
[判断题]一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
[单项选择]下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
A. 具有服务热诚的员工
B. 进行全面的教育培训
C. 品质与实效并重
D. 客户是上帝
[填空题]在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
