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发布时间:2023-10-22 19:14:24

[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等。

更多"客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等。"的相关试题:

[填空题]形成一项管理活动必须具备的五个要素是()、管理客体、管理的目的、管理职能与方法以及管理的环境与方法。
[单项选择]分解是一种即可用于范围定义,又可用于活动定义的技术。与范围定义中的分解相比较,以下哪一项最恰当地描述了分解在活动定义中所承担的角色?()
A. 以工作分解结构(WBS)中工作包的形式描述最终输出
B. 将最终输出描述为可交付成果或具体的工作项
C. 将最终输出描述为活动步骤
D. 分解在范围定义与活动定义中的使用方法相同
[判断题]合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动。
[单项选择]以下关于信息管理活动各个时期的特点描述,哪一项属于近代信息管理活动时期的特点()
A. 信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本;
B. 信息管理的手段充分利用计算机技术,如数据仓库和数据挖掘技术;
C. 四部分类法是这个时期主要的信息管理方法;
D. 信息资源类型多样化,报纸与杂志等新型载体大量涌现。
[单项选择]以下关于信息管理活动各个时期的特点描述,哪一项属于古代信息管理活动时期的特点()
A. 信息管理的对象主要是纸质的手抄本和印刷本;
B. 信息管理的手段充分利用计算机技术,如数据仓库和数据挖掘技术;
C. 信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位;
D. 信息资源类型多样化,电子型、网络型与缩微型等新型媒体大量涌现。
[单项选择]以下关于信息管理活动各个时期的特点描述,哪一项属于现代信息管理活动时期的特点()
A. 信息管理的过程主要是对信息收集、处理、保存与利用;
B. 信息管理的机构除了图书馆外,还有各种功能与目的皆不同的信息管理机构,如咨询公司、企业管理公司等;
C. 信息管理活动的特点以藏为主,主张藏书秘不示人;
D. 信息资源类型多样化,图书、报纸、杂志等新型媒体大量涌现。
[单项选择]以下哪项活动是合同管理中的一项重要元素?()
A. 举行投标人会议
B. 确定合适的合同类型
C. 合同变更控制系统
D. 开发工作说明
[判断题]合规是行社内部的一项核心的风险管理活动。
[单项选择]行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。()
A. 程序管理
B. 文书管理
C. 事务管理
D. 数据管理
[单项选择]口腔卫生项目管理是一项有组织的活动,下面哪一项不属于其评价工作的基本尺度()
A. 效果
B. 效率
C. 先进
D. 适当
E. 适合
[单项选择]以下哪一项不是信用社定义的特别重大内部管理突发事件(I级)?()
A. 涉案金额100万元(含)以上、1000万元以下的内部案件
B. 盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件
C. 机构高管涉嫌违法犯罪案件
D. 机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡
[单项选择]导游服务是一项()和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。
A. 高智能
B. 高水平
C. 高强度
D. 高风险
[单项选择]涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件?()
A. 1000万元(含)以上
B. 500万元(含)以上
C. 100万元(含)以上
D. 50万元(含)以上
[单项选择]国际货物运输既是一项经济活动,也是一项()。
A. 文化活动
B. 业务活动
C. 政治活动
D. 外事活动
[单项选择]以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件(Ⅱ级)?()
A. 因不可抗力因素,造成20%以上网点未能正常营业的事件
B. 营业网点服务未能满足客户需求,并造成重大社会影响的事件
C. 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D. 系统脱机半小时以上2小时以下,造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
[单项选择]下列哪一项不是账户管理服务的内容().
A. 对公账户开户
B. 对公账户维护
C. 对公账户信息变更
D. 对公账户缴存现金
[单项选择]以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件(I级)?()
A. 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
B. 系统脱机2小时以上,造成30%以上网点金融服务出现中断的事件
C. 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D. 系统脱机半小时以下的事件
[单项选择]痉挛定义叙述哪一项不正确()。
A. 牵张反射兴奋性增高
B. 以速度依赖的紧张性牵张反射亢进
C. 中枢神经系统损害后出现的肌肉张力异常增高
D. 速度依赖是指伴随肌肉牵伸速度的增加,肌肉痉挛的程度减低
E. 速度依赖是指伴随肌肉牵伸速度的增加,肌肉痉挛的程度也增高
[单项选择]在饮食服务经营中,任何一项活动都是在完成两个主要的营销功能,其中一个是()。
A. 只要让顾客购买即可
B. 创立产品名牌
C. 发现顾客需要
D. 创立餐厅声誉

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